Trocas e devoluções

Atenção: Para que a New Factory consiga realizar sua devolução, é de extrema importância seguir as regras que vamos expor abaixo. Qualquer devolução que for feita fora dessas regras não serão aceitas e serão enviadas de volta para a cliente sem consulta prévia.

Prazo para Trocas e Devoluções

São contemplados aqui os casos em que o cliente desejar realizar a troca de produtos, devido ao tamanho, tipo, cor ou insatisfação por qualquer motivo.

As devoluções são feitas dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria de acordo com o rastreio da empresa responsável pela entrega Correios, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deve ser feita através do e-mail atendimento@nftendencias.com.br, ao escrever o e-mail coloque “TROCA” ou "DEVOLUÇÃPO" no campo do assunto, além de informar nome completo, número do pedido, CPF e motivo da troca ou devolução. Após o envio destas informações, o cliente receberá um retorno em até 5 dias.

Após receber o nosso retorno, o cliente deverá despachar a troca para a Av. Thigado Ferreira, 686 – Sala 5, Bairro Vila Alice, CEP: 11450-002, Guarujá – SP. Os custos de frete são de responsabilidade do cliente.

O envio deverá ser na embalagem original para evitar qualquer dano ao produto durante o transporte. É muito importante que o envio seja feito dentro do prazo estipulado pela NF, já que as devoluções contem prazo de devolução pos o processo ser deferido pela equipe de devoluções da NF.

O prazo de análise da troca e devolução é de até 7 (sete) dias a partir da data de recebimento do produto. Após esta análise, o cliente receberá, via e-mail, um cupom de desconto com o valor equivalente ao pago pelas peças que foram devolvidas.

A New Factory se reserva o direito de não aceitar a devolução de produtos que não estiverem nas mesmas condições em que foram recebidos pelo cliente. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para compras efetuadas no site da NF Tendencias, desde que o produto não seja da categoria "LIQUIDAÇÃO". O produto não pode apresentar qualquer indício de uso ou de modificação efetuada pelo cliente.

RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO:

Se o produto for devolvido nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita em até 7 dias úteis, de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra. O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se após o recebimento do produto pela NF Tendencias.

Não são considerados defeitos de fabricação: 

Peças riscadas, amassadas, quebradas devido quedas, torção ou pressão; com strass ou pedras perdidas; perda de esferas, spikes ou outros fechos;  escurecimento ou alteração na cor causado devido à falta de cuidados, pelo desgaste natural após uso constante ou devido à ação de ácido úrico naturalmente produzido pelo organismo do usuário.  É altamente indicado que o cliente questione o seu body piercer quanto aos tamanhos ideais para você (espessura, comprimento de haste e diâmetro) antes de adquirir uma jóia, pois não nos responsabilizamos por escolha de tamanho errado. 

Fatores como baixa imunidade, higiene inadequada ou alergia a materiais podem causar inflamações. Recomendamos que antes de adquirir um produto faça um teste de alergia com um médico e antes de trocar uma jóia faça a correta limpeza da perfuração e da peça, se possível com o auxílio de um body piercer certificado. Não recomendamos utilização de jóias em pele não cicatrizada, ferida ou sensibilizada por qualquer motivo.

Danos ou perdas por má utilização e/ou má conservação das peças não garantem a troca.

Caso ainda haja dúvidas, contate-nos através do email atendimento@nftendencias.com.br ou formulário de contato do site.